Regulamin Świadczenia Usług

Sentinel świadczy pakietową usługę lokalnej reprezentacji nieruchomości w określonym zakresie operacyjnym.

Usługa nie stanowi:

• Ubezpieczenia
• Usługi concierge
• Agencji wynajmu
• Generalnego wykonawcy
• Zarządzania nieruchomością w pełnym zakresie

Usługa świadczona jest wyłącznie na terenie Torrevieja i w promieniu 50–70 km.

Nieruchomości poza tym obszarem nie mogą być obsługiwane.

Usługi realizowane są wyłącznie w oparciu o miesięczne pakiety:

• Podstawowy
• Rozszerzony
• Pełny
• Jeżeli dana usługa nie jest wyraźnie wymieniona w pakiecie, nie jest wliczona.
• Usługi dodatkowe wymagają osobnego uzgodnienia i wyceny.

SLA określa:

• Czas reakcji
• Czas podjęcia decyzji
• SLA nie stanowi gwarancji czasu pełnego rozwiązania problemu.

W Pakiecie Pełnym obowiązuje limit decyzyjny:

• Standard: 300 € na pojedynczą decyzję
• Opcjonalnie: 500 € (jeśli ustalone)
• Decyzje powyżej limitu wymagają zgody właściciela.

Sentinel odpowiada za:

• Realizację usług zgodnie z pakietem
• Dokumentację działań
• Reakcję zgodną z SLA

Sentinel nie odpowiada za:

• Zdarzenia siły wyższej
• Błędy wykonawców zewnętrznych
• Straty o charakterze ubezpieczeniowym
• Brak zapobieżenia wszystkim incydentom

Usługa rozliczana jest:

• Miesięcznie z góry
• Minimalny okres współpracy: 3 miesiące

Płatność może być realizowana:

• Przelewem
• Online poprzez system płatności
• Brak płatności może skutkować zawieszeniem lub rozwiązaniem usługi.

Klient może rozwiązać usługę z końcem okresu rozliczeniowego.

Sentinel może rozwiązać usługę w przypadku:

• Naruszenia zakresu
• Braku płatności
• Niemożności operacyjnej
• Zachowań uniemożliwiających bezpieczne świadczenie usługi

Zmiana pakietu wymaga:

• Wzajemnego uzgodnienia
• Dokumentacji pisemnej
• Zmiany nie działają wstecz.

Regulamin podlega prawu obowiązującemu na terytorium Hiszpanii.

Spory rozstrzygane są przez właściwy sąd.